Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ

Điều khoản này áp dụng cho mọi hoạt động trên 6789d9 — từ lúc tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, cho đến khi yêu cầu rút tiền về ví của bạn.

Áp dụng theo luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngGiao dịch qua ví nội địaHỗ trợ tiếng Việt
6789d9 Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ chính sách tài khoản, quy trình xác minh đến cách xử lý khiếu nại — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Hãy liên hệ qua kênh phù hợp nhất với bạn và nêu rõ nội dung cần hỗ trợ để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở hộp thoại chat ngay trên trang — phản hồi nhanh nhất, thích hợp cho câu hỏi cần giải đáp ngay về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch đang xử lý.

Email hỗ trợ

Gửi email mô tả chi tiết vấn đề của bạn. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và lưu lại toàn bộ trao đổi để tiện tra cứu nếu cần khiếu nại sau này.

Hỗ trợ tài khoản

Dành cho các vấn đề cần xác minh danh tính, khôi phục quyền truy cập, hoặc tranh chấp liên quan đến số dư — gửi yêu cầu qua mục Hỗ trợ trong phần cài đặt tài khoản.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu của bạn với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành hệ thống thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ nội dung cần xử lý.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu nhạy cảm không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thô trên hệ thống của chúng tôi.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu về bạn. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.

Chỉnh sửa và xóa

Nếu thông tin cá nhân của bạn thay đổi hoặc bạn muốn yêu cầu xóa tài khoản, liên hệ đội hỗ trợ với đầy đủ thông tin xác minh để chúng tôi xử lý đúng quy trình.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết lập tài khoản trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng mà người dùng thường hỏi trước khi đăng ký hoặc trong quá trình dùng dịch vụ.

Không. Mỗi người chỉ được có một tài khoản. Hệ thống sẽ phát hiện nếu nhiều tài khoản dùng chung thiết bị hoặc thông tin ví, và cả hai tài khoản có thể bị tạm khóa để xác minh.

Có. Điều khoản yêu cầu giao dịch phải thực hiện qua ví hoặc tài khoản đứng tên chính bạn. Nạp qua ví người khác có thể dẫn đến tạm giữ số dư cho đến khi xác minh xong.

Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà quy định địa phương cho phép — nếu chưa chắc, hãy tham khảo ý kiến pháp lý.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình và thông báo lại khi hoàn tất, thường trong vài ngày làm việc.

Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ ngay, nêu rõ tên tài khoản và mô tả vấn đề. Đội ngũ xác minh sẽ kiểm tra lịch sử tài khoản và phản hồi hướng xử lý cụ thể.

Điều khoản có thể cập nhật khi cần thiết. Chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.